随着中国国内休闲服装市场的竞争日益激烈,越来越多的本土企业开始意识到顾客的重要性,令顾客更满意也成为企业的重要任务之一。因而顾客满意度如今被越来越多地关注,不少企业也用了多种多样的方法来调查和研究顾客满意度。然而由于国内企业过去对顾客满意度这一概念知之甚少,缺乏准确的理解,所以调查研究的过程中存在很多不科学、不合理的测评方法和思路,更难以利用顾客满意度指数方法对顾客满意度进行很好的评价和应用研究。因此,本文根据对美特斯邦威的市场调查和研究,在国内外众多顾客满意度相关研究理论和典型模型的基础上,结合国内休闲服装市场的特点,将欧洲顾客满意度指数模型(ECSI)与美国顾客满意度指数模型(ACSI)相融合,提出了一个基于ECSI和ACSI模型的顾客满意度指数改进模型。本文首先根据实际调查研究的情况,提出了改进模型的因果模型,并对模型中因素变量之间的相互关系进行了大胆的假设,进而用线性结构方程的方法构建起本文的顾客满意度指数模型；然后将美特斯邦威调查研究的数据输入专业统计软件(SPSS Statistics17.0和Amos Graphics17.0)来进行改进模型的验证,最终通过信度分析和结构方程模型测量的评价等多种手段,验证了本次调查数据和改进模型的合理性；最后通过最优模型参数估计,得出本文中企业形象、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚等变量之间的关系以及影响效果。通过本文的研究有利于休闲服装企业对自身进行正确的定位,找出薄弱环节,并有针对性地加以改进,更好地满足顾客的需求,提高经营效益。