随着我国经济的快速发展,人们收入的提高对银行业服务的要求也在不断变化,早已对服务态度差、排队难、业务效益低等现实问题不堪容忍的民众在2007年提出了一系列针对银行业的各种建议。纵观改革20多年来,传统的银行业重对公业务,轻零售业务,长期以存贷利差来维系银行业的生存与发展已成为传统银行的典型标志,因此忽略了对个体的零售服务意识,时至今日个人金融业务成为国内各家银行的短板。相比之下,国外商业银行个人金融业务的先发优势则十分明显,它们拥有灵活多样的经营模式和业务种类,能够为客户提供更全面的服务,满足客户多元化的需求。目前,国际性大银行的个人金融业务收益占比一般在30%至70%之间。亦然成为国内各家银行的强大压力和巨大挑战。建设银行如何大力发展个人金融业务,缩短与国际银行业的差距,并进行零售网点改造建设,从而建立起适合中国银行业个人金融业务发展的网点经营模式是值得认真研究的重要课题。本文采用了实地考察和间接调查的研究方法,对建行辽宁省分行零售网点个人金融业务的现状及存在的问题进行了分析和研究,通过对美国银行个人金融业务网点经营模式的全面分析,总结出从组织架构、网点定位到绩效考核等七项值得建行辽宁省分行零售网点转型项目借鉴的经验。在经过对比分析的基础上,提出了省建行个人金融业务零售网点转型项目的设计内容和实施中需要注意的问题：首先应以客户为中心设置网点岗位和角色,优化人员配置；其次要实施“大厅制胜”策略,重新定义大堂经理角色,进一步明确大堂经理的功能和职责；第三要围绕鼓励和团队,塑造一种积极向上的网点精神和服务文化；第四要优化柜面业务流程,实现前后台业务分离；同时建立一套测量报告系统,适当改变员工考核模型和流程；最后应建立与网点转型相适应的营业环境,以解决建行辽宁省分行零售网点个人金融业务的现存问题。论文具体分六章,第一章为引言；第二章为银行个人金融业务及建行零售网点转型相关理论综述；第三章为建行个人金融业务零售网点现存问题及分析；第四章为美国银行个人金融业务零售网点经营模式分析与借鉴；第五章为省建行个人金融业务零售网点转型项目的设计与实施；第六章为结束语。