保险业在改革开放30年来，取得年均增长30％以上的成绩，成为国民经济增长最快的行业之一。成功加入WTO后，外资保险公司的进入促进了行业的整体提升，但总体来看，特别是与世界上保险业发达的国家相比，我国保险业仍处在一个初级发展阶段，中国保险业整体上仍然过于弱小。客户满意度也处于较低水平。因此，对于保险公司来讲，必须了解顾客需求，提高顾客满意度，从而使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。　　 本文通过对顾客满意度的理论研究和实证分析，提出了影响我国寿险业顾客满意度的因素，即：企业品牌、产品质量、代理人服务质量、内勤人员服务质量、保险产品费率、对顾客抱怨的处理共六大因素，并建立了适合我国寿险公司进行顾客满意度测评的指标层次结构模型，进而提出了提高我国寿险顾客满意度的对策，即：树立企业良好品牌形象、不断提高人寿保险产品质量、加强对保险销售人员的管理、提高内部顾客满意度、不断改进业务流程、妥善处理顾客抱怨共六大对策，最后根据天津平安人寿现有客户进行顾客满意度调查，随机发放顾客满意度问卷调查的数据，运用所建的顾客满意度测评模型，通过模糊综合评判法，得出了天津平安人寿保险公司的顾客满意度指数。　　 论文的成果将对我国寿险企业提升顾客满意度提供思路，从而增强我国保险企业竞争力。