目前,KD汽车在国内的总销售量已突破30万辆。本文主要针对KD汽车经销商(即KD汽车4S店)的售后服务管理体系进行研究,结合学术界比较热点的品牌社群理论,从汽车售后服务管理的发展现状出发,深入分析研究KD汽车服务运营管理体系,KD汽车售后服务人员管理体系,发现其售后服务现存问题,综合运用文献分析、调查研究等方法,对KD汽车售后服务管理进行优化,以期优化现有售后管理体系,提升用户满意度,促进销量和盈利的增长,在市场竞争中保持优势地位。全文共分为五个部分:第一部分,通过对中国汽车市场现状及发展趋势的分析,明确了本文的研究背景、研究意义、研究内容、研究方法和论文的结构思路。第二部分,通过对汽车售后业务管理体系及品牌社群理论的相关文献进行较全面的梳理、比较和综述,为后续研究奠定理论基础。第三部分,介绍了KD汽车的历史;接着阐述了KD汽车在中国的发展,比如品牌建设方面,产品规划方面,产能布局方面,销量及经销商网络等等;再接着又介绍了KD汽车售后服务的组织结构。第四部分,主要提出了目前KD汽车售后服务所存在的一些问题,同时分析了造成这些问题的原因。第五部分是本文的重点,讲述了如何从各个方面对KD汽车售后服务进行优化管理,提高经销商的竞争力比如品牌形象,专业服务,技术和配件等等,在这些传统方面之外还有车主俱乐部,很好地把汽车售后服务和品牌社群理论有效的结合起来,对于提升客户粘性具有很大的作用。结论和展望部分对本次研究进行了总结,同时指出了后续工作的方向和内容,以期继续完善本次研究。