近年来,中国的经济发展和金融监管已进入全面的新常态,加之新冠疫情给各领域带来的影响,商业银行的经营逻辑发生了根本变化。能够抵抗周期性经济波动的银行零售业务成为大势所趋。同时,金融科技培育出了新的支付方式、新的消费场景及模式、个性化的财富服务等,满足着不同层级人员的金融服务需求。相对于全国性大型商业银行,区域性城市商业银行在零售业务发展过程中有其地域优势,但这种优势也会被规模、网点及品牌方面的劣势所稀释。城市商业银行在零售业务的营销过程中,也会存在着获客渠道不清晰、员工素质参差不齐、促销方式过于传统、服务体验不佳等问题。九江银行作为江西省内第二家上市的本土金融机构,截至2020年6月末,零售业务营收11.42亿元,同比增长近两成,占比由20.4%增长到22.3%。虽然九江银行积极布局零售业务,但与同业还存在着差距。零售产品成熟度不足、组织架构不科学、精准营销落实不到位、营销人员专业性不足等问题使得零售业务营销效率大大降低。基于此,本文选取九江银行作为研究对象,通过案例分析、比较分析、专家访谈的方法,提出零售业务策略优化的方案建议,探索新形势下区域性城市商业银行零售业务营销策略优化之路。本文以营销及客户关系理论为基础,以7P理论作为主线,对九江银行零售业务发展情况及背景进行了分析,梳理出营销过程中所遇到的问题及原因,运用不同维度的环境分析工具,找准该行市场定位,提出改进的营销策略方案。本论文从研究背景、意义、方法及主要框架、相关理论及文献综述作为开篇。其次介绍了九江银行零售业务现状及问题,从九江银行的历史与发展出发,对宏微观环境分析,综合专家访谈情况梳理出零售营销过程中遇到的问题。基于7P理论提出优化产品组合、提升人员营销效率,绘制行之有效的客户画像,提升品牌营销的效率,发挥好渠道整合的优势等可执行化的优化方案。最后提出了技术支持、组织架构、人员建设及营销文化的保障措施。本论文的研究结论不仅对九江银行的营销实践活动具有指导作用,而且对于其他区域性的城市商业银行零售营销实践也能提供参考和借鉴。