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本文介绍了客户服务是企业市场生存的必然要求，服务战略是增强企业素质、适应外界环境激烈变化、提高企业竞争力的有力武器，实施服务战略是企业改革发展的一项紧迫的战略任务。指出了服务战略要求企业按客户的价值诉求去运营企业，了解客户需要，满足客户需求，为客户创造价值、培养忠实的客户，建立以客户为中心的组织结构和业务流程，进行有效的客户管理，建立一种包括客户在内的开放服务管理运行协调系统，一种企业和客户互动沟通交流的体系的改革方向。
本文从实施客户服务战略的角度，借鉴国内外许多知名企业的成功经验，对我国企业实施服务和客户服务战略的意义、具体现状和相关措施进行了深入细致地探讨。