论文部分内容阅读
该文运用实证分析与规范分析相结合的方法,结合流程化管理的思想,对上海电信市场营销与客户服务方面的关键流程进行了系统的分析和研究;指出了上海电信目前市场营销与客户服务关键流程以及与之相关的组织结构所存在的主要问题;提出了上海电信市场营销与客户服务方面关键流程及其相关组织结构的优化对策;从而为上海电信乃至中国电信集团深化企业改革,进行管理创新提供一个较好的思路.