近年来,我国民办外语培训市场一直保持着高速的增长,全国各大民办外语培训机构生源竞争异常激烈。在日趋成熟的成都民办外语培训市场,竞争的焦点也从单纯的打价格战转为对“客户满意度”的关注。成都H国际英语学校由于开始意识到只有注重提升客户满意度,找出客户的潜在不满,提供高附加价值,做到服务系统化,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。然而在具体的实施过程中,受限于学校对于自身的服务质量、服务现状、客户满意度的真实水平都缺乏系统量化的能力,因此,成都H国际英语学校客户满意研究迫在眉睫。本文根据我国民办外语培训行业的现状及发展趋势,结合对客户满意相关理论的阐述,对成都H国际英语学校的客户满意度展开调研。并对客户满意度的测评方法、测评具体实施方式、以及影响满意度因素的权重等相关数据进行了分析与归纳。本文通过学员的问卷反馈信息进行归纳分析,用数据总结出该外语培训学校真实的服务现状,并根据调查问卷结果统计出各服务项目的权重大小。对影响H国际英语学校客户满意的主要服务项目细化分析,总结出可能影响客户满意度的各种因素以及调整措施。在此基础上进一步提出了提升成都H国际英语学校客户总体满意度的可行性对策和具体的改善措施。