作为国内较早成立的全国性股份制商业银行，Z银行自从改革开放以来获得了快速的成长并逐渐发展壮大，目前已经逐步成长为国内实力最雄厚的商业银行之一。　　Z银行信用卡中心是中信银行总行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门。自2003年底正式发卡以来，特别是2006年以来的近五年时间里，信用卡中心推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展，迈入了持续盈利的发展新阶段，成为推动中国信用卡事业发展的一支重要力量。截止目前，Z银行信用卡已发行超过3000万张信用卡，年税前盈利超30亿元。　　随着信用卡产业的不断发展，以及国内经济结构调整，近年来信用卡逾期资产呈快速上升趋势。在此背景下，催收业务逐步成为商业银行信用卡业务的核心业务之一，高效的催收管理可以使银行在一定的人力和成本内，不断减少损失，提高盈利能力，不断扩展发卡目标群，有效解决发卡量扩大与不良资产增长的矛盾，实现利润的最大。因此，为有效控制信用卡欠款损失风险，提升银行信用卡资产质量，Z银行信用卡中心建立了专业逾期资产催收团队。但是，在近两年来信用卡行业不良资产快速上升的严峻形势下，经过若干年发展的信用卡催收团队也面临产能出现瓶颈、部分员工工作积极性低下、流失率高等困难。　　本文针对Z银行信用卡催收团队现状和催收人员工作绩效低下的问题，运用目标激励理论、绩效评价理论、工作职能丰富化等相关理论，采取了　　对催收人员目标设置重构、全面实施基于绩效管理的员工胜任度考评、催收人员工作丰富化及薪酬结构优化等各项解决措施，进而沉淀出一套信用卡逾期资产催收人员工作绩效提升方案与成功经验。通过本文对催收人员工作绩效改进开展研究，希望为我国信用卡催收人员管理的完善提供一些思路。