改革开放以来至今,国民的经济水平越来越高,居民消费水平日益提升,国内的零售业市场日渐扩大,连锁超市、24小时便利店、大型商场、高档商场等几种业态在零售市场上各占一方。近几年受到网络购物,电商,和疫情的影响,大型商场的发展势头有所下降。不过从市场发展和居民的需求来看,大型商场还是处于一个比较重要的地位,且大型商场在未来仍然发展空间较大。DL连锁超市是HT县一家综合性的大型连锁百货商城,商场自从开业以来一直凭借过硬的口碑和周到的服务稳居县城内零售行业的首位,利润多年以来一直呈现稳定增长的势头。最近几年以来,零售业的市场逐渐趋于饱和,门槛变低,导致不断涌入许多竞争者,各种电商各种类型的零售业态入驻城市,导致竞争日趋激烈,超市的利润也有所浮动和不稳定。因此再一味地靠产品取胜,在现在这种竞争环境下已经不具备优势,从产品导向转为客户导向才是提升公司竞争力的关键。DL连锁超市之前一直是比较传统的老式百货商城,且地理位置居于中小城市,科技和信息水平相对落后,因此之前的客户细分和客户管理存在较多的问题。本文主要是从公司目前的客户关系管理和客户细分的现状,访谈公司管理层、中层、和基层员工之后,了解及分析出公司现在存在的客户细分方面的具体问题以及问题的成因,并且调取了超市卖场部分现有的1731名会员客户,分别使用了RFM模型以及K-means聚类分析,用两种不同的分类方法对该企业现有的会员客户进行科学性的分类和细分,并对细分后的客户群体作出了分析和相对应的改善策略,以此来达到改善客户细分问题的目的。