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供应商质量管理是企业质量管理中的核心内容,供应商质量的好坏直接影响一个企业的业绩。其中包括企业的质量成本,企业品牌在客户端的口碑,企业的持续发展等。 近年来市场竞争日益激烈及客户抱怨上升等现状,使得德尔福公司意识到应用一种标准的供应商质量管理方法来提升供应商质量水平,继而提高自己产品质量,降低客户抱怨,并将其融入公司企业文化以保持自身竞争力至关重要,这种方法就是QFS(Quality Focus Supplier)。供应商质量的好坏,不仅直接影响德尔福公司的质量水平及质量成本,而且也会带来德尔福客户的抱怨,从而降低客户满意度,直接影响公司占有的市场份额及品牌形象。 通过对德尔福QFS应用现状的分析及利用五力模型对北京德尔福在供应商质量管理方面的竞争环境进行分析,明确QFS应用于供应商质量管理的必要性,通过介绍QFS的产生背景和QFS实施目的,实施要素及实施流程的基础上,对QFS应用过程中发现的新产品开过程中质量控制,不合格品控制,过程质量控制及变更管理控制问题进行了深入探讨。最后针对这些问题提出新产品开发过程中质量功能展开,建立不合格控制管理流程,实施首次下线不合格率监控及对产品工程变更进行管理的解决对策。 这次的研究工作对QFS的改进有着重要的意义。不但可以弥补QFS应用中的不足,而且对于供应商及北京德尔福整体质量水平的提高提供了改进依据。为行业的供应商质量管理研究工作提供了有益的借鉴。