【摘 要】
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在电信市场竞争越演越烈的环境之下,人们对电信产品的消费观念也在发生着根本性的变化。今天的电信市场正在从以产品为导向转向以客户需求为导向,因此作为电信市场竟争主体的
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在电信市场竞争越演越烈的环境之下,人们对电信产品的消费观念也在发生着根本性的变化。今天的电信市场正在从以产品为导向转向以客户需求为导向,因此作为电信市场竟争主体的电信企业,为提高竞争力,必须更加注重电信客户消费行为和客户关系的分析和研究。如何有效地利用工具和手段,充分发现和研究电信客户价值和消费行为,来更好地推动电信企业的发展,为电信企业赢得最大的利益,已成为摆在各大电信企业面前的重要课题。本文主要是在确定电信客户价值评价模型的前提下,利用粗糙集理论中属性权重的重要性确定电信客户价值评价中各个指标的权重,从而计算出电信客户价值,并在此基础上对电信客户进行细分,以提高我国电信企业的客户关系管理水平,增强电信企业的竞争力。
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