突发事件处置过程中,经常出现应急预案与实际情景不相适应的情形,决策主体需要根据实时情景灵活应对做出即兴决策。为了使管理者在危机状态下能够快速做出高质量的决策,很有必要对突发事件下管理者的即兴决策过程进行深入研究。本文从管理者个人角度出发,主要研究内容如下:(1)在梳理相关文献的基础上,分析得出管理者个人的认知、直觉和心理对即兴决策的产生过程有重要影响。以此为出发点,将即兴决策模式分为:基于认知主导(RPD)的模式、基于直觉的模式和基于前景理论的模式。(2)由于认知、直觉和心理都属于个体非理性因素,管理者在决策过程中易出现认知偏差。总结得出可能出现的认知偏差包括:安于现状偏差、框架效应、锚定效应、过度自信、代表性直觉偏差和易得性直觉偏差。通过分析即兴决策模式、认知偏差和即兴决策风险行为各个变量之间的影响关系,提出假设并构建假设模型。(3)针对模型中的各个变量设计量表,进行问卷调查,收集并整理数据,最终得到219份有效样本。用IBM SPSS 22.0检验数据的信度和效度,结果显示各变量具有较好的信效度。用IBM Amos 21.0进行验证性因子分析检验数据的质量,测量模型结果表明,模型具有较好的收敛效度和区分效度,模型拟合度较好。通过以上检验保证了本文实证研究的有效性。(4)对数据进行描述性统计分析和回归分析,对论文提出的假设进行检验并修正模型。得出:基于RPD模型的即兴决策模式会产生安于现状偏差、过度自信、代表性直觉偏差和易得性直觉偏差这四种认知偏差。基于直觉的即兴决策模式会产生安于现状偏差、框架效应、代表性直觉偏差和易得性直觉偏差这四种偏差。基于前景理论的即兴决策模式会产生框架效应、锚定效应和过度自信这三种偏差。并证实了三种即兴决策模式都会对管理者的即兴决策风险行为造成影响。通过认知偏差对即兴决策风险行为影响路径的研究得出:预期收益部分中介安于现状偏差和框架效应对即兴决策风险行为的影响,并完全中介锚定效应对即兴决策风险行为的影响;风险感知完全中介过度自信和代表性直觉偏差对即兴决策风险行为的影响,并部分中介易得性直觉对即兴决策风险行为的影响。最后,根据以上实证研究的结果,从优化即兴决策模式和控制认知偏差这两个角度提出了提高管理者即兴决策效果的针对性建议。