运营商的主营业务已经从传统的通信服务转移到电信内容服务、市场营销和客户管理等方面。非核心业务如电信网络的运行和维护等工作,并不属于公司的核心业务,而且随着通信网络规模的逐渐扩大,运营维护内容的日益复杂,从出于降低成本,提升效益和服务质量的角度出发,将网络维护进行业务外包成为运营商的重要选择。本文研究的目的是分析KS移动网络维护业务的现状,通过分析现阶段过程中KS移动在网络维护业务中的不足,为KS移动寻求合理的网络外包解决策略。以提升KS移动网络维护的效率,以及KS移动的整体市场竞争力。　　 本文在国内外相关研究现状分析的基础上,对相关理论进行了研究,包括服务外包的定义与分类,网络维护的定义,要求和特点等。对KS移动的网络维护管理现状进行了分析,认为目前KS移动在网络维护管理方面存在网络维护成本过高等几方面的问题,并对问题的原因进行分析,提出KS移动网络维护实行外包的必要性。在此基础上,进行KS移动网络维护外包方案设计,提出了相应的外包管理策略,包括组织管理、技术管理和绩效管理等方面,主要是对运维部的组织机构与职能进行调整,加强人才培养和外包理念的管理,绩效KPI的建立等。