当今,在世界范围内活跃发展的金融创新,给金融业乃至全球经济带来了深刻的影响,在金融创新的实践过程中产生了前所未有的新工具、新技术和新市场,这在很大程度上革新了传统的业务活动和经营方式,改变了金融总量和结构,促进了金融和经济的快速发展。回顾世界银行发展的历史,创新已成为全球银行业的内生推动力量。商业银行创新是一门实践性很强的科学,其中最直接、最典型的表现形式就是业务创新。在新技术的强大支持下,商业银行突破了传统的产业壁垒,走向业务交叉和功能多样化。这种趋势模糊了各类金融机构之间的界限,大大拓宽了商业银行的经营范围,尤其是丰富多彩的业务创新更使商业银行生机勃勃。业务创新的理论与内容是什么?如何运用这种创新来推动我国商业银行业务的发展?本文正是研究我国商业银行业务创新的理论与实践,分析说明商业银行在业务创新过程中需要注意与解决的问题,并通过实例来介绍如何进行业务创新。本文以建行西安ZQL支行的商业银行业务创新为研究对象,以金融创新理论、博弈论等为基础,运用规范分析与实证分析相结合、定量分析与定性分析相结合的方法,并通过查询收集各种与银行业务创新有关的资料,结合我国商业银行业务创新的现状和笔者自身工作单位的实际数据与经验,利用案例分析与绩效评估对建行西安ZQL支行的商业银行业务创新活动进行研究,通过分析三组创新业务方案的设计与实施,计算其为ZQL支行带来的效果,总结业务创新的经验。从建行西安ZQL支行实践的角度,分析阐述了基层银行业务创新的具体目标、过程和结果。让人能明确地认识到,业务创新对于银行自身发展的重要性、必要性和紧迫性。研究ZQL支行应如何创新银行服务产品,为建行西安ZQL支行改革目标的最终实现积累了丰富的实践经验,促进了建行西安ZQL支行从传统商业银行向创新性银行的转变,这对我行目前面临的激烈市场竞争有着重大的现实意义,并将对我行未来业务发展的方向将起到积极的理论指导作用。