【摘 要】
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随着市场营销学发展,特别是内部市场营销概念的出现,一些管理实践者和理论研究者开始提出把员工看作内部顾客的观点,主张企业应该用服务外部顾客的思想来服务企业的内部顾客。企业的营销活动既是以顾客的需求为起点的,又是以顾客需求的满足与顾客满意为终点的。因此,为了更好地了解和服务企业的内部顾客,有必要研究内部顾客的需求。本文以企业的内部顾客为研究对象,深入研究内部顾客的需求及其差异。通过文献回顾、一对一访谈
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随着市场营销学发展,特别是内部市场营销概念的出现,一些管理实践者和理论研究者开始提出把员工看作内部顾客的观点,主张企业应该用服务外部顾客的思想来服务企业的内部顾客。企业的营销活动既是以顾客的需求为起点的,又是以顾客需求的满足与顾客满意为终点的。因此,为了更好地了解和服务企业的内部顾客,有必要研究内部顾客的需求。本文以企业的内部顾客为研究对象,深入研究内部顾客的需求及其差异。通过文献回顾、一对一访谈和开放性问题调查等方法较为系统地探讨了内部顾客需求的内容,而且通过问卷调查的方式描述了内部顾客的需求差异
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采购管理通过降低材料成本,给公司带来了大量的利润。为了使采购部门为企业创造更多的价值,采购部门的职能也在不断细化。很多企业发现,供应商在企业发展中发挥着重要作用,而且在提高企业竞争力方面的作用也不容忽视。货源管理作为采购部门的一部分,承担了供应商开发的职责,充分利用各种方法,在选择性价比最高的供应商的同时,协调并利用企业内部与外部的关系,为企业提供各种有用的信息,为企业的战略决策作出贡献。本文结合
由于消费者需求的多样性和竞争的加剧等问题引起的需求变动，使得供应链各节点企业不得不通过增加库存和提前期的办法来缓冲需求的波动，从而产生“牛鞭效应”。同时供应链上的各个企业分别以各自效益为目标做出决策，使得分散控制下的总体利润小于供应链由一个决策者统一控制时的利润，从而产生“双重边际化”问题。所以必须通过适宜的机制来规范供应链节点企业行为，保证分散决策时供应链上所有成员都朝使总体利润最大的方向努力，
当前，许多公司按照这样一种形式来运营：公司下设专业化的总装厂和零部件生产分厂，总装厂按公司计划组织生产，并进行地区制造资源配套；零部件分厂生产任务由总装厂下达。在目前的市场环境下，既存在产品批量生产，又存在产品定制生产，如何构建企业的敏捷的生产计划组织模式、有效地利用地区制造资源，对于降低产品成本、提高企业的敏捷性、实现企业利润最大化无疑有着重要意义。本文正是根据上面所描述的情况，研究了包含一个原
企业能力理论把企业视为一种能力、知识或资源的集合，并把积累、保持和运用能力开拓市场看作企业长期竞争优势的决定性因素。企业能力理论认为，与企业外部环境相比，内部条件是获取和保持市场竞争优势的更为重要的因素；企业能力、知识或资源是市场竞争优势的源泉。企业能力理论发展到今天，已取得长足的进步。然而，由于不同类型的企业，企业能力体系的内涵不同，各种能力在能力体系中的重要性也不同，因此企业能力体系中究竟由哪
资源的可耗竭性不可避免，资源型企业大量的闲置物流设备和资源向资源型城市物流的需求方向转移，构造资源型企业物流与城市物流的协同运作体系，既是资源型企业实现产业转型和可持续发展的出路，也是满足资源型城市物流缺口、实现资源型城市物流集约化发展的重要措施。本文以区域经济学，区域物流和可持续发展理论为基础，在详细论述资源型企业和城市目前发展现状，以及其物流需求和供给能力的各方面的影响因素基础上，提出解决资源
目前供应链之间的竞争空前激烈，了解供应链自身与竞争供应链之间的差距，从而进行战略及业务上的调整已经是供应链决策者的当务之急，因此，建立科学、全面的供应链绩效评价体系已经成为一个迫切需要解决的问题。传统的供应链绩效评价体系存在着指标单一、片面、实际操作可行性差的问题，本文在传统的经济性评价指标的基础上引入供应链结构有序度评价、供应链运作不确定性评价以及供应链发展能力评价，构建了一个贯穿了供应链生命周
中国电信行业打破垄断已经12年了,这个昔日的大型垄断企业现在被拆分成几家电信运营商。原有的长春市电信局已经重组为长春市网通公司,市场运作的方式也从原来的设立几个有限的营业大厅等着顾客上门办理电信业务转变为成立社区进行多种形式、多种渠道的营销方式。从这些变化中可以看出这个老国企正在向市场化迈进,但在这个过程中,无疑会遇到许多问题,这些问题包括内部管理和机构设置等问题,也包括外部竞争环境复杂等多方面问
在经济全球化不断加剧、市场竞争日趋激烈的环境下,企业的发展逐渐由对内部资源的管理转化到对外部资源的管理需求,企业传统的采购模式已经显得非常落后,也远远不能达到降低供应链总成本、提高供应链整体运作效率的管理要求。因此,JIT采购作为供应链研究和企业管理创新的又一重要手段,越来越值得各类企业予以关注和探讨。本文首先回顾了供应链和采购的相关理论,通过分析我国企业采购管理模式的现状及发展变化,阐释了在供应
上世纪九十年代以来,随着中国在全球经济领域中国际地位的日益凸现,中国经济的发展取得了辉煌的成就。中国稳定的政治环境,积极的吸引外资政策,以及长期有效地控制通货膨胀等等都显示出中国在全球经济领域中具有良好的投资环境。然而,在探究国际先进商业模式的道路上,中国的企业仍然需要广泛的交流和改进。目前,中国供应链管理技术的研究和应用正处于起步阶段。尤其当前,随着以信息技术为主导的现代科技迅猛发展和社会生产力
供应链协作是当前学术界和企业界的研究热点,增加供应链企业间的联系与协作,提高信息共享程度,用覆盖整个供应链的决策系统代替缺乏柔性和集成度差的决策体系,更好地协调,降低供应链成本,降低各个环节的延迟时间,消除信息扭曲产生的牛鞭现象,是实施供应链管理的关键。订单处理作为物流活动的开端,是企业物流运作的重要环节,占据不可替代的地位,在需求拉动生产的竞争体制下,高效处理订单能够给企业带来巨大的收益。本文以