大量的研究已经指出，银行业的发展有助于促进经济增长。在经济全球化和金融一体化加速发展的今天，中国要想成为经济强国，迫切需要提高中国商业银行金融服务的竞争力。提高商业银行金融服务的竞争力是中国商业银行改革发展的主要目的，也是中国监管机构的一个重要法定目标。随着中国金融体系的市场化进程不断加快，金融市场的需求转变已在驱动商业银行的战略转型，促使商业银行开始注重向账户服务功能及个人消费信贷的综合金融服务转变，一方面通过为客户提供集储蓄、消费、支付和投资等多种功能于一身的综合账户服务，从而保障和稳定银行的传统业务基础，另一方面则针对间接融资市场快速发展的冲击造成公司贷款有效需求不足的变化，为银行信贷资产寻找新的增长空间。随着中国银行业以客户为中心的经营环境逐渐形成，进一步促使商业银行从同质化单一化的传统金融服务竞争转向以客户为中心的差异化竞争，从而在激烈的市场中获得竞争优势。　　 基于金融中介理论、金融发展理论、竞争力理论、服务利润链理论和技术效率理论等，本课题探讨了中国招商银行的服务，分析了商业银行服务竞争力的效率特征和质量差异，在技术效率理论的基础上研究金融服务的效率状况，深入分析商业银行服务的竞争力区分和竞争力提升，并进行了实证检验。全文通过文献综述、理论演绎、模型建构和实证检验等一系列研究方法和数据模型等统计工具的综合运用，研究了中国招商银行的金融服务竞争力效率特征与质量水平，并提出对应的对策建议。