评论质量是在线旅游评论社区生存和发展的基础,社区内的用户对社区的生存和发展也有着巨大的影响。因此,作为在线旅游评论社区的管理者,必须了解以下两个问题:(1)什么样的评论是高质量的评论,(2)哪些用户更有可能在社区中发布高质量的评论。然而,这两个问题在现有的文献中都还没有得到充分的研究。在这样的背景下,本文旨在通过高质量评论特征分析和高价值用户特征分析这两方面的工作来回答这两个问题。针对高质量评论的特征,本文首先结合以往关于在线评论质量的研究和用户在线虚拟社区的参与动因,提出理论模型。然后,采用真实的在线旅游社区评论数据通过逻辑回归来验证所提出的假设。研究发现,对社区而言,较长的评论由于能提供更丰富的信息,所以更有可能是高质量评论;含有图片和主题的评论由于其可读性更高,因此更有可能是高质量评论。针对高价值用户的特征,本文首先结合社会资本理论和社会认知理论,从评论者的个人特征、社交特征和内容特征这三方面提出理论模型。其次,通过真实的在线旅游社区用户数据,选用多元线性回归来验证解释变量与被解释变量之间的关系。结果表明,就个人特征方面而言,评论者撰写评论的数量对评论者价值有显著的正向影响。从社交特征方面来看,评论者的粉丝人数越多,其对于平台的价值越高。从评论者的内容特征方面来看,那些愿意对评论进行主题提取的评论者,对于社区有更高的价值;另一方面,平均评论长度、平均图片数量和评论者价值之间存在的倒U型曲线关系。本文的贡献主要有以下几点:从理论层面来说,首先,本文引入第三方的评价机制来研究在线社区高质量评论的特征。其次,本文结合社会认知理论和社会资本理论,从社会特征,个人特征,内容特征这三个维度来探索能在社区内产出大量高质量评论的高价值用户的特征。第三,本文将社会资本理论和社会认知理论运用到在线旅游社区评论者特征的研究中,拓展了这两个理论的应用场景,为这社会资本理论和社会认知理论提供了新的实证依据。从应用层面来说,本文的结论可以帮助电商平台和在线虚拟社区的管理者制定管理策略。