国内电信运营商市场早已进入充分竞争的阶段,近年来随着互联网行业OTT业务的蓬勃发展,电信运营商的语音、视频、数据业务受到巨大影响,收入开始出现负增长。同时,行业所处的内、外部环境复杂程度逐年增加:工信部对电信运营商提速降费政策的落实一再施压,对业务办理规范制定了严格的管理措施;客户需求越来越多样化,不光是追求传统的通信类需求,更多注重能给生活方方面面带来便捷、优惠的业务需求。在行业新背景下,电信运营商纷纷开始转型。中国移动也不例外,从规模经营到价值经营,市场运营过程中对业务质量发展要求越来越高。面对企业高质量、高价值发展要求,W移动公司(以下简称W移动)市场运营只有更加高效运转。虽然W移动在市场运营转型过程中取得了一些成效,但目前的市场运营管理还是在沿用传统的运营管理模式,实际运营过程中问题、矛盾突显。本文通过对电信行业所处的背景进行分析,对相关理论和文献进行综述,通过对W移动公司市场运营管理现状进行剖析,结合公司所处的内、外部环境,总结出W移动市场运营管理存在的问题。根据梳理出的矛盾和问题,利用PDCA循环和步骤来优化市场运营,包括业务流程的优化、人员配置的优化、组织工作职责的优化以及组织结构的优化,使得企业运营效率提高,营销效能提升,员工激励增效,客户感知更好。