随着改革开放步伐的加快,我国商业银行不断融入到激烈的市场竞争中。优质客户资源成为银行业获得市场竞争优势的关键，因而加强中高端客户的关系管理工作成为了商业银行经营的重中之重。　　作为国内最大的商业银行，中国工商银行一直以来业务发展迅速，客户量持续增加，但由于境外银行的涌入、新兴商业银行的发展，令市场竞争环境发生急剧变化。以长春地区为例，中国工商银行的中高端个人客户已经不同程度地出现了流失现象。虽然这一现象的影响，在相当一段时期内，还无法动摇中国工商银行在区域内的行业龙头地位，但若不给予足够重视，任这一问题继续发展，终将形成阻碍中国工商银行长春地区个人金融业务保持高速发展的不利因素，尤其成为制约中高端客户业务开展的障碍。　　本文通过对中国工商银行在长春地区现有中高端个人客户的服务满意度加以调研，根据调研结果加以分析，研究影响该类型客户关系维护的主要因素；从中国工商银行在长春地区的服务现状出发，寻找为中高端客户提供服务过程中存在的主要问题：对排队等待时间、营业网点数量、办理业务的单位耗时等方面；根据所发现的问题，从时下中国工商银行在长春地区的服务客户实际情况出发，依照“4P营销理论”提出建议：基于研究结论的产品策略和广告促销策略，以促进在服务措施方面的完善，提升中高端个人客户服务满意度，以优质服务赢得客户青睐，进一步扩大和拓展优质客户资源，以期在市场竞争中保持并提高行业领先优势。