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众所周知,如今银行的服务理念是顾客至上,而呼叫中心作为银行与客户接触的一个主要环节,其重要程度不言而喻,因此呼叫中心的运作与管理问题也是银行管理部门越发关注的一个问题。在不断的发展和改革之中,我国银行业的呼叫中心的设备越来越完善了。从企业的角度看,希望呼叫中心能够尽快转型,从原来企业的成本中心转变成为包含营销功能的复合型呼叫中心。与此同时,客户对呼叫中心的要求也越来越高,希望呼叫中心可以做到帮客户直接解决所有问题,而不需要经过多个部门共同解决。在呼叫中心与客户互动的过程中,哪些因素会导致客户满意度的