消费自信是指个体对自己在市场决策与行为方面所感受到的能力与自信的程度。它包括信息获取和处理、考虑组合的建立、个人结果自信、社会结果自信、说服知识以及市场交流六个因素,其中消费结果自信(个人结果自信和社会结果自信)是消费自信中与决策相关的核心成分。早期有关消费结果自信的研究多关注其跨时间、跨情境的稳定性与一致性,局限于探讨它与其他心理因素如人口学变量的相关关系,很少探究影响消费结果自信的心理社会机制。消费结果自信是相对稳定的,但也受内外各种因素的制约或影响,研究威胁情境下的消费结果自信及其修复机制对于维护个人良好的消费体验、心理健康,以及提升营销质量具有重要理论和实践意义。消费结果自信可以区分为个人结果自信和社会结果自信。个人结果自信表示个体对自己做出的购买决策可以引发自己满足感的自信程度,反映决策结果对个体自身产生的心理影响。社会结果自信表示个体对自己做出的购物决策可以得到他人积极反馈的自信程度,它反映在个体心目中社会大众对自己消费决策能力的评价。根据二者不同的内涵意义,这两种消费结果自信对威胁的敏感度和相应的修复机制可能存在差异。本研究采用调查法和实验法考察威胁情境对个人结果消费自信和社会结果消费自信的影响,探究两种消费结果自信受威胁后个体对情感支持和信息支持的偏好,以及这两种社会支持对受威胁的消费结果自信的修复作用。以期为消费者提供修复受损消费结果自信的有效方法。研究一采用开放式问卷,调查消费者在两种自信威胁条件下,对自身个人结果自信和社会结果自信的主观感受；以及在两种威胁情境中,消费者对于情感支持和信息支持的偏好。研究发现：在个人结果自信威胁情境下：74.8%的被试报告自己的个人结果自信不会受到影响,显著多于报告自信会受影响的个体。被试对于获得情感支持和信息支持的期望没有显著差异。在社会结果自信威胁情境下：66.0%的被试报告自己的社会结果自信不会受影响,显著多于报告自信会受影响的个体。被试对于获得情感支持和信息支持的期望没有显著差异。为更加明确威胁情境对于消费结果自信的影响,并考察社会支持对其修复作用,开展了研究二。研究二由两个实验组成,分别考察威胁情境对个人结果自信和社会结果自信的影响,以及情感支持和信息支持对两种消费结果自信的修复作用。研究发现：消费者的两种消费结果自信在威胁情境下都会受损,但其表现形式不同。具体为受威胁后,个人结果自信显著下降,社会结果自信发生逆转；信息支持可以修复威胁情境下的个人结果自信和社会结果自信,并可以缓解由个人结果自信威胁情境带来的不良情绪。综合研究一和研究二的结果,本文得出以下结论：(1)个人结果消费自信和社会结果消费自信均会受到威胁情境的影响。其中,个人结果消费自信受到的影响是向下的,社会结果消费自信受到的影响是向上的。(2)威胁情境下,个体对情感支持和信息支持的偏好没有差异。两种社会支持在消费者心目中具有类似的作用和地位。(3)信息支持可以修复威胁情境下的个人结果自信和社会结果自信,并可以平复个人结果自信威胁条件下个体的不良情绪。