随着时代的发展和市场竞争的加剧,我国港口行业面临着一个严峻的竞争环境。而我国大多数港口在业务流程上存在很多问题,导致工作效率低下,企业成本浪费等等。而六西格玛管理方法对业务流程改进方面有着显著的效果,六西格玛管理方法的诞生,正是为了消除企业业务流程中存在的缺陷。六西格玛管理能够规范企业的工作环境,构筑码头服务品质,减少不必要的工作环节,提升港口自身形象,提高员工素质。本文详细介绍了业务流程改进及六西格玛管理方法的相关理论,并且描述了六西格玛管理方法的具体实施和DMAIC (D定义,M测量,A分析,I改进,C控制)的思路。本文引入盐田国际集装箱码头的案例,作为六西格玛项目实施的参考案例。盐田港身为世界大型单港码头之一,对六西格玛在港口业务流程优化的推广中具有重要的参考价值。在六西格玛的实施过程中,我们需要严格按照DMAIC的流程进行业务流程改善。其次,六西格玛的实施不是一蹴而就的,而且需要通过严格的考量和控制,因次我们也对盐田港实施六西格玛项目进行了可行性分析。本文通过一个实际案例——暂收归流程改善项目,描述了盐田港如何实行并推广六西格玛项目。最后,我们分享了六西格玛项目在实施过程中得到的一些启示与建议。本文以六西格玛管理方法在服务行业中的应用为重点,希望通过本文,可以对港口服务行业实施六西格玛管理提供参考依据。