基于生活形态分群的用户体验研究

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互联网将全球信息聚合在无形的网络之中,扩展了信息量的同时改变了人们获取信息资源的传统方式,已经成为人类分享、传播和获取信息的主要渠道。与此同时,用户体验已经成为衡量网络产品的一个重要标准,网络产品是与用户生活紧密相关的产品,而用户的行为受到生活习惯、生活态度、价值观念的影响。本研究以网络用户生活形态分群为基础,了解不同人群在生活形态上的特征。通过用户体验度量实验,从用户完成任务的绩效和主观评价的关联度入手,研究不同生活形态群体在用户体验上的差异特征。研究通过制定网络用户生活形态量表,并通过量表前测筛选保留有效量表语句。为提高问卷调查的效率,同时为今后的研究提供更丰富的样本数据,设计了生活形态网上数据收集平台。在量表前测的基础上,增加了观测用户自我评价的语句,结合人口统计变量和生活习惯,制定生活形态分群问卷网络发放。最终萃取出流行时尚、开放心态、追求完美、冒险刺激和乐观向上等五个公因子;采用谱系聚类的方法,最终确定三类生活形态群体:开放求变者、完美主义者和稳重猎奇者,判别分析效果理想。各群体在网络使用经验、日常生活行为和消费偏好方面存在明显差异。邀请用户参与体验度量实验,并经生活形态量表判定分别属于三个不同的群体,本文选取样本量较大的开放求变者和完美主义者作为主要研究对象。以用户浏览网站完成信息搜索任务的实验形式,分析用户完成任务的绩效指标,同时以主观量表形式获取用户体验值。通过考察用户绩效指标与主观体验之间的关联差异现象,分析不同群体的体验特征,揭示生活形态在用户体验上表现出的差别。本研究引入生活形态,为网络产品的用户体验研究提出一个更科学的、针对目标用户群体的研究方向,对指导网络产品提升用户体验有全新的意义。
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