随着房地产市场的日趋成熟,商品房交易再次进入空前活跃,消费者的角色和定位也发生了巨大的变化。排长队抢房子的时代已经结束,房地产企业也必须面对消费知识、消费观念日渐成熟而理性的客户。近年来各地不断发生的客户维权事件以及衍生的后续影响,正在给房地产企业敲响警钟,企业需要正视这一现象,不仅要树立危机意识和建立应对机制,更重要的是从战略角度考虑如何构建和维护良好的客户关系,使其成为企业的核心竞争力,成为企业持续、健康发展的有力保障。国内的客户关系管理发展相对落后,只有一些大型的房地产企业的进行了初步尝试。由于房地产开发对资金链流畅的要求非常高,周期性市场波动很可能给企业带来致命的打击,房屋预售是保证项目可持续开发的重要保证,优秀的客户关系管理可以让企业领先于同行突破困境,在市场低迷的时候仍然有大量忠诚客户。本文将以泉州本土的房地产企业为例,通过对国内外房地产市场的发展历程、房地产营销和企业CRM战略发展趋势的研究,结合泉州房地产市场现状和泉州房地产企业CRM实施情况,进行了一种创新的营销模式的尝试。本文介绍了泉州房地产企业如何利用营销CRM战略对客户危机事件的发生与发展进行有效控制,提升企业在消费者心目中的形象,进一步并对销售环节产生实质性的帮助,为企业的长远发展提供有利保障。