数字养老环境下护理员的协同照护行为分析与建模

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数字技术驱动的养老健康照护是应对养老压力的核心战略手段,越来越多的养老机构开展使用各类数字技术驱动日常养老照护服务和管理。然而,目前的养老照护数字技术设计大多都面向老人或者面向管理者,忽略了养老护理人员的需求。事实上,养老护理人员是养老健康照护中最为核心的角色,承担了绝大部分的一线养老服务工作;同时,他们也是很多数字技术的直接使用者,对他们需求的忽略将会导致很多不可预测的后果,进而影响数字养老的可持续发展。目前的研究尚没有注意到数字技术是如何影响护理人员的日常照护工作和生活的。本篇论文聚焦数字养老服务环境下一线护理人员的工作现状,融合多学科方法分析、建模与计算数字驱动的协同养老照护行为。本文的主要工作和贡献包括以下几点:(1)数字技术对护理人员的健康影响分析。护理人员的健康问题一直是养老照护领域学者们关注的焦点。大量研究文献都指出,养老护理人员在日常照护中经常承受着巨大的生理和心理压力,这极不利于养老照护的服务质量和可持续发展。目前研究尚没有关注到不断被使用的数字技术如何影响护理人员的健康。基于此,本文采用定性和定量相结合的方法,从生理、心理、社会属性等维度,对数字养老环境下的护理人员健康状态进行量化与分析,并基于分析结果,对当前数字养老模式存在的问题提出设计建议。(2)数字技术对护理人员的协同照护行为影响分析。在数字环境下,养老护理人员的日常照护行为被完全重塑,他们不再仅仅承担着“照护老人”的任务,更加需要承担着“让数字技术工作”的任务,这会让本就压力大、负担重的养老照护工作更加沉重。本文通过对护理人员信息协同行为的持续追踪和数据采集,从协同信息交互和协同照护行为两个角度,深入分析了数字技术给护理人员日常照护工作带来的影响,从多个维度阐述数字技术给护理人员带来的大量隐式“数据工作”的严峻现状,并给出缓解这一现状的具体建议。(3)数字养老环境下护理人员的信息照护协同行为建模与计算。针对前两项研究中所发现数字技术对护理人员健康和协同照护行为的影响,本文以护理人员日常承担的任务为切入点,通过任务描述、任务拆解、任务量化等过程,对护理人员在数字环境下的照护行为进行建模和量化。同时,基于所量化的任务模型,本文提出了融合隐式和显式工作量的护理人员工作量计算方法,将当下护理人员所承担的大量隐式工作进行数字量化、计算和呈现,进而缓解数字技术对护理人员带来的不公平现状。
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