业务流程重组(BPR)理论做为近年来风靡全球的管理变革理论，自20世纪90年代初期提出以来，在产业界迅速得到了广泛响应，被众多面临环境变革与竞争压力的大型企业采用。其核心内容与相应方法也在实践中不断得到完善和提升，在通信行业也得到了较为广泛的应用。 本文首先通过对当前国际、国内通信行业宏观发展趋势进行分析发现，传统的固网运营商目前面临着严峻的问题和挑战，需要进行变革以重新确立竞争优势。尤其是做为特大型企业的中国电信，近年来经历了一系列重大的外部环境变化——从政企分离到打破垄断，引入竞争；从中国电信一家独大，到移动分营、南北拆分形成四大主导运营商的市场格局。做为不断被“支解”的中国电信，如何提升自身的核心竞争力，适应客户、竞争与变化的全新运营环境，就成为企业必须解决的迫切难题。 本文探讨了在中国电信的基本业务单元(BBU)——本地网(LocalLoop)开展管理变革，开展业务流程重组工作。文章通过对本地网细致深入的诊断分析，明确了提出了需要迫切解决的问题；并在参考BPR的基本理论和方法的基础上，将国际电信联盟(ITU)提出的行业流程规范与企业的生产实际相结合，重新设计面向客户的闭环的业务处理流程。通过提升企业的市场响应速度、投资回报率和资源利用率以加强本地网的核心竞争力；并通过建立前后端型的组织架构和KPI考核体系，以确保核心业务流程的顺利实施。 尤为值得一提的是，在本地网层面开展BPR，在国内电信运营商中还是首次采用；同时该解决方案在实际应用中取得了良好的成效，并在中国电信内部得到了较大范围的推广。该方案的实际应用也为国内电信运营企业开展业务流程重组，探索了一条行之有效的途径。