【摘 要】
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本文以甘肃省人民医院住院患者为研究对象,通过问卷调查法对该院的部分住院患者从医生工作质量、护士工作质量、行政后勤工作质量、就医环境和总体满意程度五个方面进行满意
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本文以甘肃省人民医院住院患者为研究对象,通过问卷调查法对该院的部分住院患者从医生工作质量、护士工作质量、行政后勤工作质量、就医环境和总体满意程度五个方面进行满意度测评,目的是通过调查发现甘肃省人民医院在服务质量方面存在的问题,给出改善建议。本文主要以文献综述结合实证分析的方法开展研究;文献综述部分主要对顾客和顾客满意度的概念进行界定,对医疗服务行业的概念和特征进行叙述,分析了评价医疗服务质量的绩效指标,对医疗机构运营发展的新变化做出描述;实证分析部分主要是对住院患者问卷调查结果分别进行了信度效度分析、因子分析、描述性分析、单因子变异系数分析和回归分析,最后结合实证分析的结果进行讨论总结。
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