伴随着中国加入WTO，电信市场的竞争越来越加剧，各电信运营商在制定经营战略中越来越多地考虑如何提升顾客满意度，从而进一步提高顾客忠诚度。本文是关于滨洲移动通信有限公司计划变革营销渠道，来改善公司的服务的案例研究。本文分两部分，第一部分是案例描述，第二部分是案例分析。 案例描述部分首先通过倒叙的写作方法以举例的方式描述了滨洲移动通信有限公司近年来在营销渠道方面的现状和策略，指出了其存在的问题，紧接着通过历史再现的方式介绍了公司的发展经历和环境变化。 案例分析部分首先分析了滨洲移动公司的发展环境，通过SWOT方法分析了公司目前的资源状况和面对的竞争态势，进而利用战略资源匹配、委托-代理等方法和理论分析了公司目前营销渠道存在的问题和产生的根本原因，提出了加强自营厅建设、进一步完善代理模式的渠道建设思路，以及服务营业厅和销售营业厅并举的服务渠道战略。