情绪智力概念正式形成的几十年来，关于情绪智力的很多问题并未达成共识，情绪智力研究还处于初步发展和假设验证阶段。西方已有研究发现情绪智力是组织情境中个体取得成功的重要因素，对员工的工作绩效、组织公民行为、工作满意度等有显著影响。情绪智力高的员工一般有较好的人际技巧和能力，能够较好地应对情绪压力，善于调节和控制自己的情绪，从而体验更少的情绪衰竭和倦怠，进而保持良好的心理健康水平。国内相关实证研究尚处于起步阶段。　　本研究采用文献分析和问卷调查方法，对在读研究生、企业员工、呼叫中心客服人员、在职研究生班学生等四组样本进行问卷调查，通过因素分析、描述性统计分析和层次回归分析，先后验证了情绪智力能力结构的四维度模型，探索了情绪智力与心理韧性对工作满意度和工作相关情绪的影响;考察了情绪智力与领导-部属交换对任务绩效、组织公民行为和工作倦怠的影响。主要结论如下:　　第一、验证了基于能力模型的情绪智力的四维结构，验证了情绪智力与心理韧性是两个相互独立的概念并各自对员工的工作行为和心理健康产生影响。　　第二、员工的情绪智力与工作满意度正相关，与工作相关的焦虑、愤怒、抑郁情绪负相关。在情绪智力四维度中，情绪运用和情绪管理对工作满意度及工作相关情绪的预测作用更强。心理韧性在情绪运用与工作满意度和工作相关的抑郁之间起部分中介作用;在情绪管理与工作相关的愤怒之间起部分中介作用。　　第三、员工的情绪智力与任务绩效、组织公民行为正相关，与工作倦怠负相关。在情绪智力的四个维度中，情绪运用对任务绩效、工作倦怠中的成就感低和去人格化的预测作用更强。领导-部属交换在情绪运用与成就感低之间起部分中介作用，在情绪运用与去人格化之间起部分中介作用。　　本研究对管理实践的启示意义在于，情绪智力作为一种个体识别、理解、管理以及调节自身或他人情绪的心理能力，在对工作行为和心理健康产生作用的过程中，组织可以通过多种方法加以干预，通过提升员工的情绪智力水平从而改善其绩效和心理健康水平。本研究对呼叫中心客服人员样本的分析结果即有助于管理者针对性地采取管理措施、改善员工情绪智力水平，提升组织绩效。