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【摘 要】
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顾客满意度的概念是在企业生存发展的环境、市场供求结构、产品的概念以及企业经营战略等发生深刻变化的背景下形成的。实际意义上的顾客满意度研究始于20世纪70年代中期一些
【发表日期】
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2004年01期
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