随着市场供求关系的变化和顾客消费观念的转变，顾客满意度研究受到越来越多的国家、地区和企业的重视。我国作为亚洲旅游大国，对于旅游行业的顾客满意度研究比较欠缺，还未形成一个较为成熟、操作性和通用性强的旅游地顾客满意度指数模型和测评指标体系。笔者拟在对顾客满意理论进行探索的基础上，结合旅游业的特点构建旅游地顾客满意度指数模型和测评指标体系，并以桂林为例进行实证研究，探讨提升旅游地顾客满意度的有效途径。 文章对国内外顾客满意度的研究进行了综述，分析了旅游地顾客满意度研究对于旅游地、旅游企业、旅游地顾客的重要意义。 文章构建了旅游地顾客满意度指数模型。桂林旅游地顾客满意度实证研究表明，该模型各个变量之间的系数均十分显著，变量之间的关系与假定基本符合。同时，运用统计软件对实证研究的数据进行分析，结果表明该模型和数据具有很高的拟合性。 在旅游地顾客满意度指数模型的基础上，构建了旅游地顾客满意度指数测评指标体系，该体系是由四个层次98个指标组成。以桂林作为对象，进行了测评指标体系的预检验。信度检验和因子分析的结果表明该测评指标体系具有一定的科学性、可行性和合理性。在确定测评指标体系的权重时，将德尔菲法和层次分析法相结合，并通过了一致性检验，保证了权重的有效性。 文章以桂林为例进行了旅游地顾客满意度实证研究。运用单因素分析法、交叉分组分析法、相关分析法、象限分析法等多种统计分析方法计算了游客对当前桂林旅游经历的满意程度；分析了社会人口以及地域等因素对桂林旅游地顾客满意度的评价结果的影响；探讨了桂林旅游业发展的薄弱环节。 文章还以象山公园和世外桃源景区为例，进行了旅游景区顾客满意度的深入研究。分别分析了两个景区的优势、劣势，并探讨了两个景区提升顾客满意度的途径。 最后，论文对改进和提升旅游地顾客满意度的途径进行了探索，分别是：实施顾客满意战略、强化关系营销、实施定制营销、重视内部营销、改进和提升服务质量。