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近年来随着服务经济的快速增长,服务业已成为经济发展的一个重要因素。在服务行业里以市场为导向、以优异的服务质量来吸引顾客在国内服务业界成了主流。大多数服务行业在改进服务的过程中并没有意识到品牌的作用。品牌不仅可以提高产品或服务的知名度,还可以增加顾客的再惠顾次数从而提高顾客终身价值。国内外的相关研究结果表明,强势品牌有助于提高顾客对服务的忠诚度,为企业获得长期竞争优势打下良好的基础。本研究以超市零售业为例探讨服务业中一个非常重要的问题:服务品牌权益。探讨了品牌权益的维度、顾客终身价值的维度