可持续发展已经成为国家长期发展的指导方针。大力推动“节能减排”，关注“绿色环保”，提高生活品质已经成为人们的共识。天燃气作为一种清洁、高效、安全的能源，已被运用于工业生产、居民生活的诸多方面。随着天然气利用范围的不断增加，市场不断扩大，市场竞争日趋激烈，燃气公司要想在激烈的竞争中胜出，就要全面提升服务质量。AM燃气有限公司作为一家国有改制能源企业，其过去的一些优势正在悄然消失，习惯于用传统的思维和方法解决新问题，市场竞争意识和服务意识匮乏，客户服务意识淡薄，服务形式简单化，合同履约率低下，要想不被市场淘汰，需要以创新的服务模式，提高服务质量。本文以AM燃气有限公司服务管理提升为研究为研究对象，通过建立对公司服务现状的调查研究，分析公司服务管理存在的问题，并提出了解决问题的对策，构建了一套适合该公司发展的客户服务体系。本研究得出提升服务质量的如下对策：加强服务文化塑造与宣传；构建提升服务质量的组织架构；建立提升服务质量的标准；完善有利于提升服务质量的服务制度与流程；强化提升服务质量的服务培训；加强服务监督与评价结果的应用之间的关系。