牙科畏惧症是与牙科诊疗相关的一种心理和生理的临床医学反应,具体表现为对牙科治疗的焦虑、恐慌和抵触。儿童耐受力不强,属于牙科疾病的高发人群;但是,由于缺乏足够的卫生安全知识,以及牙科诊疗的复杂性,很多患儿在临床服务过程中都会表现出不同程度的牙科畏惧症。这不但降低了诊治质量,影响工作效率,还会延误儿童口腔疾病的根治。因此,如何帮助他们缓解牙科畏惧症,使之能够顺利接受口腔诊疗服务,是摆在口腔医疗服务工作者面前的一道难题。服务设计是一种系统的设计理念和设计思维,它着力通过对服务过程中所涉及的服务接触点例如人、基础设施、物料等相关因素进行整合和设计,从而使服务变得更加高效和优化,创造更好的用户体验和具有人文关怀的服务。将服务设计理念引入口腔医院服务全过程,针对儿童牙科畏惧症的发生原因和症状,针对性地进行设计改造,有助于缓解患儿畏惧心理,纠正儿童对牙科的恐惧认知,在确保诊所在给与患儿生理治疗的基础上同时还给予患儿心理和情感上的关爱,从而使得患儿能更好的配合医生进行治疗,具有理论和实践推广价值。本文搜集整理了儿童牙科畏惧症的发病原因、影响因素以及应对策略的基础上,以及服务设计的概念、原则和方法。在此基础上,结合国内外知名口腔医院服务设计案例,指出:针对儿童牙科畏惧症,口腔医院应整合利益各方,为儿童创造一个良好的服务闭环;其次,借助设计手段,在视觉环境、服务用品、线上线下的交互设计等层面予以优化,营造良好的服务环境和体验。基于以上研判和总结,本文以艾特口腔为实践对象,以服务设计思维为主导,整合儿童口腔诊疗的各个服务接触点,并展开设计优化。具体方案为:针对视觉接触点,打造具有亲和力的IP形象;针对物理接触点,提供个性化空间环境和服务道具设计;针对线下服务接触点,增加激励性奖品设计;针对诊后服务接触点,提供微信小程序交互体验设计。通过系列可视化的视觉元素、个性化服务用品以及具有人文关怀和亲和力的交互设计,帮助用户克服牙科畏惧症,为幼儿口腔医疗服务的发展带来新的契机。