物流配送中心在现代商品流通中的作用极大,是实现物流现代化的重要组成部分。物流配送中心通过对商品的运输、保管、装卸、流通加工、配送、定单处理和信息处理等工作的统一管理,可以大大减轻作业劳动强度、减少商品损耗、提高库存周转率、加速商品流通、降低流通成本、提高社会需求的满足程度,给消费者以更多的选择。本文围绕物流配送中心内部运作流程效率与客户服务水平之间的关系,分析了物流配送中心的内部运作流程分类以及影响物流配送中心内部运作效率的相关因子,并建立了相应的模型,提出了提高企业内部运作流程效率的一些建议,同时给出了影响物流配送中心客户服务水平的相关因素以及绩效评价标准,运用模糊综合评价方法构建了客户服务绩效评价模型并用实例进行了分析。然后分析了内部运作效率与客户服务水平之间关联度。最后论文以杭州烟草配送中心为数据获取源和应用实例,具体分析其内部运作流程,并进行了流程改造,同时以优化配送线路提高客户服务为切入点根据杭州烟草物流配送中心的实际情况设计开发了一个基于GIS的配送线路划分与电子排单系统,考虑城市街道中方向性等具体因素,将大规模VRP分解为线路(区域)划分和单车线路优化两个子问题并分别进行求解,较好地解决了大规模配送情况下要在可行时间内求得VRP这个NP难题最优或较优解的矛盾。这种方法对一个配送中心,但配送网点数目极大的配送车辆线路优化问题具有普适性。上述系统在VB、MapInfo Professional、SQL Server2000环境中编程实现。