随着我国移动4G的不断深化,5G网络提上日程。传统通信运营商主要以人工为主力的运营模式越来越不能满足集团客户的要求,实现客户管理的电子化、数据化、信息化运营势在必行,这也对传统通信运营商组织架构、内部运营、营销和绩效模式等方面产生影响。本研究对长沙移动公司集团客户管理进行相关研究,也将对类似通信运营商有一定的参考价值。本研究以长沙移动公司集团客户管理为研究对象,通过理论和文献研究,为本研究写作提供铺垫。通过SWOT分析、PEST分析、竞争者分析和客户需求分析对长沙移动公司集团客户宏微观环境进行阐述。接着本研究通过对长沙移动公司集团客户管理现状分析,发现了长沙移动公司集团客户管理在集团客户管理机制僵化、集团客户管理效率低下、集团客户后台保障滞后三个方面存在问题。针对问题,本研究对长沙移动公司集团客户管理进行优化,从集团客户管理机制优化、集团客户管理流程优化、集团客户管理后台支撑优化方面提出了优化方案。本研究也提出了方案工作安排和实施原则,在组织、人力、营销和系统方面提出了相关措施,并对预期效果从效率提高、客户满意度提升、员工进取意识增强、收益提高方面进行说明。本研究从集团客户管理整体架构上去进行剖析,避免了只研究集团客户营销和支撑系统的局限性,故本研究在选题和内容上都具有较大的创新性。希望本研究能够为长沙移动公司及其他省会城市移动运营集团客户管理优化提供有益指导。