随着新一代信息技术逐渐深入到旅游产业中,因此智慧旅游是近年来国内外旅游业最热门的话题和发展趋势。如何帮助游客在旅游体验过程中快速获取旅游信息、进行精准化与个性化旅游服务,提升游客的使用体验,是本文需要解决的问题。本文通过心流理论的设计研究,从触点的角度总结出针对智慧景区触点设计问题求解模型与设计策略,确定了心流理论在智慧景区触点设计中的应用。基于心流理论的智慧景区触点设计研究。针对智慧景区与触点的应用特征研究,选取心流理论在教育、体育运动、营销及交互设计领域的研究成果作为理论研究基础,从物理触点、数字触点、情感触点三个层面论述分析影响游客心流体验要素,提出了基于心流理论的智慧景区触点设计模型。对智慧景区的相关概念进行界定、发展特征与构成进行了分析研究,并从智慧景区服务系统阐述触点的分类,以及对心流理论相关理论基础及产生条进行研究,重点论述了心流理论与智慧景区触点的关系。运用问卷调查、用户观察、用户访谈等方法对游客基本特征、智慧景区触点使用行为及使用体验展开了广泛的调研分析,总结归纳出影响智慧景区触点心流体验产生的要素。基于心流理论的智慧景区触点设计模型。根据PAT基础模型,论述“人”、“工具”、“任务”三者之间的关系,构建智慧景区触点的PAT衍生模型,并通过心流体验要素总结出激发游客在智慧景区触点中产生心流体验的三大设计策略:即基于物理触点的互动性设计策略、基于数字触点的智能化设计策略、基于情感触点的个性化设计策略,提出三类策略指导下的11项具体设计策略,并予以代入PAT衍生模型,构建基于心流理论的智慧景区触点设计模型。基于心流理论的智慧东江湖触点设计实践。根据心流理论的智慧景区触点设计策略,并运用观察法、深度访谈法等工具,对东江湖旅游过程的9个重要流程进行需求挖掘,再根据心流体验要素在智慧东江湖触点中的具体应用,总结得出智慧东江湖触点包含动东江湖数字导向标识、“任我行”App与智能手环,并分析其设计定位,最终输出设计方案。从理论与实践基础研究表明,基于心流理论的智慧景区触点设计研究是从触点的角度对智慧景区一次新的探索,本次研究成果能够为智慧景区领域提供一定方向。