C公司是全球领先的网络设备供应商,每天向全世界数以万计的公司提供优质的网络设备和服务。而失效诊断部门是C公司全球质量服务体系的重要组成部分,为世界各地的客户提供有效的产品失效诊断报告,同时也为质量部门提供及时的质量趋势分析。然而经过多年运营,该部门开始出现运营成本过高,运营效率过低(失效分析案例周期过长)的问题,严重影响了C公司客户满意度的水平,以及产品质量改进的进程。因此,如何行之有效地降低运营成本和提高运营效率,是失效分析部门必须面对的一个重要课题。在降低运营成本方面,本文讨论了物流流程的不合理性以及人力资源和需求不匹配的问题。着重采用流程优化,需求预测和线性规划等技术手段,根据对相关内部数据的分析,提出了物流流程改造和人员结构优化的方法,从而得到了降低物流成本和人力资源成本的有效途径。在提高运营效率方面,针对失效分析案例周期过长的问题,本文分析了运营流程中存在的种种效率低下和浪费严重的现象,采用精益六西格玛的方法,提出了运营流程优化的建议和意见。最后,本文通过对于改善方法的总结和讨论,提出了实施方案的推广意义以及对于未来的展望。总而言之,物流流程的优化,人力资源的规划调整,使得运营成本显著降低。而内部运营流程的精益六西格玛改善,则使失效诊断部门的运营效率得到明显的改善。运营成本降低和运营效率的提高相辅相成,最终可以显著地提高客户的满意度和提升产品的质量。