垃圾分类作为垃圾源头治理的重要环节,不仅在城市环境保护方面具有突出贡献,且有助于挖掘可回收垃圾的剩余经济价值。我国在上个世纪九十年代就提出了要进行垃圾分类,但一直未取得显著的成效。直到2019年7月1日,《上海市生活垃圾管理条例》正式开始实施,上海市进入垃圾分类强制时代。近年来,伴随着互联网技术崛起,出现了一种“互联网+社区垃圾分类”的新模式,从用户的角度出发,通过硬件和软件相结合的方式为用户提供一种有偿的垃圾分类回收服务。文章以服务设计理论为指导,对社区现有的垃圾分类服务系统及其目标用户展开研究,探索社区垃圾分类服务系统的服务设计策略。文章首先对服务设计的相关理论和方法脉络进行梳理,并对已有的社区垃圾分类系统进行概述;通过展开一系列的走访调研获取大量的一手资料,构建相关的服务场景和特定情景下的用户角色模型,分析用户的真实需求;在服务设计方法和原则的指导下,对社区垃圾分类服务系统中的目标用户、服务流程、接触点进行研究,绘制服务蓝图并提出社区垃圾分类服务系统的设计策略;最后,通过硬件软件相结合的“易分类”社区垃圾分类服务系统设计实践,验证所提出策略的可行性。同时,社区垃圾分类服务系统设计的理论研究也将为今后相关的社区服务产品、服务系统的设计研究提供一种参考模式。