本文对企业的宏观/微观的外部环境进行了分析，同时综合长安福特和授权经销商的优势和劣势，对未来三年内的服务营销战略做了整体的规划，既福特公司应该采取差异化的服务战略以应对竞争对手的挑战！在第一章中简略介绍了课题研究的意义和目的及论文的结构框架图；第二章着重对企业面临的宏观及微观的外部环境做出分析，以便识别企业所面临的机会和威胁；第三章对企业的内部运作现状作了分析，对自身的实力有一个清楚的了解，以便发挥企业的长处使外部环境的机会转化成企业的机会；第四章就前面的分析提出了长安福特的服务营销战略规划，如何使福特的服务品牌差异化于竞争对手；第五章侧重于战略的实施规划并对战略实施过程中的关键环节做出了辨认，以确保战略能够被成功地实施。 差异化的服务是福特公司及其经销商网络取得竞争优势的关键所在,在企业的实际运营中,不乏有好的创意及战略,但是却鲜有成功者,这其中的关键环节就在于战略的具体实施,本文也结合企业的实际状况为该战略的执行提出一些可行性的办法.