全方位的客户管理就是要建立与各类经销商（分销商,批发商,零售商等）长期的战略联盟,确保经销商听从企业的安排,提高对企业的忠诚度;从而使经销商长期销售该公司品牌的产品,愿意为相互间的战略联盟进行投资,愿意为彼此的战略联盟关系作出一定的让步和牺牲,并对企业产生某种感情上的依赖.最终,使两个企业紧紧联系在一起,同舟共济、达到双赢的目标.宝洁公司正是倡导和实践这一全方位客户管理的先驱,它在中国短短的十几年间,创造了一个又一个的销售奇迹,虽然,其间也不乏艰难的挫折和痛苦的彷徨,但最终一直以骄人的业绩和良好的商誉,稳稳地占据着中国日化行业的领导地位.该文通过作者的亲身体验和经历,采集大量的实际资料,总结出宝洁公司在中国成功的经验和存在的不足,以及对未来发展趋势的探讨,希望能为企业增强以全方位客户管理为核心的竞争优势,带来切实的帮助.