随着网络购物市场相关服务的不断改善与所在环境格局的不断优化，网络购物不论是其用户规模还是消费金额都有了显著的提升。尤其是近几年发展的蓬勃气势，显示出了网络购物巨大的发展优势与市场潜力。与此同时，消费者对于网络购物各方面的要求也愈加苛刻，越来越多的人们更加关注自己在网络购物中所获取的体验。这也是近年来备受各界关注的客户体验问题。事实上，消费者作为一个兼备情感与理智的复杂个体，在整个消费行为的过程中所体验的感知对其购买决策起到重要作用。　　 本文在基于客户体验的理论下，建立了一个网络购物下的客户体验高阶模型。二阶模型从网络购物消费阶段的角度考察消费者在各阶段的体验及最终体验效果。而初阶模型则进一步描述网络购物各阶段中消费者的体验因素及具体体验效果。在此基础上分别基于SEM和结构化神经网络对该模型进行测评，再以在校大学生为调查对象对模型进行实证分析。实证结果支持这一理论模型及相关假设，表明网络购物中消费者多阶段多角度的客户体验及各体验主题对体验效果的正向显著影响。最后论文探讨了研究的启示，并指出研究的不足与展望。全文关于网络购物下的客户体验测评方法及实证研究，既是对现有网络购物研究领域的拓展，还就如何改善网络购物下客户体验作了相关探讨，具备一定的指导意义。