班组是企业管理的基本元素和基本生产单位,也是企业管理的最终落脚点,班组管理水平的高低直接决定着企业各项经济指标水平的高低,决定着企业的生存和发展。因此,加强班组管理对充分发挥人力资源效能,提升企业竞争力有着重要的作用。本文以问题为导向,以人力资源管理、绩效管理、员工职业生涯发展和班组管理等理论为依据,研究分析了宁波供电公司客户服务中心镇海分中心的发展形势和班组管理现状,具体分析了不同工种的人员年龄结构、学历结构、职称结构和技能结构,揭示了班组管理中存在的人员结构、人才梯队、员工积极性等方面影响班组绩效的问题,并从班组绩效管理、班组人员开发与职业生涯管理、员工培训及班组减负等方面提出了解决方法和改进措施,实施以精益计分制为核心的绩效考核方式,缓解工学矛盾,开展班组员工职业生涯规划,建设人才梯队,设计了一套以班组员工管理为核心的班组管理模式。科学合理的班组管理模式是提升班组管理水平的重要保障,本课题研究不仅改善了镇海分中心下属班组的管理现状,也对镇海分中心人力资源管理和综合管理水平的提高起到了积极的促进作用,同时也为其他电力企业开展班组管理研究提供了参考价值。