在经济全球化和市场化的背景下,对外贸易迅猛增长,港口之间的竞争也日愈激烈。集装箱码头作为港口不可或缺的重要组成部分,只有提供满足码头客户需求的服务,逐步提升码头客户的满意度和忠诚度,才能保持现有客户和开发潜在客户,提升港口的综合竞争力。因此,建立集装箱码头客户满意度综合评价系统具有非常重要的意义。本文将集装箱码头客户分为船公司/船代和货主/货代两类,将码头客户满意度评价指标分类硬件设施、作业质量与安全、作业效率、管理水平、信息服务水平和客户服务水平等六大类指标,并把每类指标又细分为若干个子指标,分别建立了基于船公司/船代的集装箱码头客户满意度评价指标体系和基于货主/货代的集装箱码头客户满意度评价指标体系,并对各项指标进行了分析。通过对比分析各种评价方法,确定了利用层次分析法在解决多层次和多目标问题的优势来确定评价指标的权重,并将灰色系统理论在评价时对数据要求较低的优势和模糊综合评价法处理模糊性质对象的优势结合起来,形成灰色模糊综合评价法作为集装箱码头客户满意度评价模型,并分别利用MATLAB软件计算权重和C++程序设计出的综合评价系统计算评价结果。最后,利用厦门海天码头对集装箱码头客户满意度评价系统进行实证分析,验证了系统的可行性,并提出了提升海天码头客户满意度的建议。