当今物业管理行业存在的问题已经严重制约了它的发展，其中物业管理服务水平低下是制约企业发展的根本问题。我国物业公司缺乏科学的理论指导，无法全面地了解业主对服务的评价，对调查得到的信息不能进行科学的处理。为此，有必要对顾客满意度指数测评进行深入地研究，使其为物业管理行业的发展做出贡献。 本文首先介绍了论文的研究背景、研究意义、研究内容及结构体系，针对我国住宅物业管理的现状及问题，强调开展住宅小区物业管理顾客满意度指数测评研究的理论与实践的必要性。 其次，介绍了顾客满意度的基本理论，总结了国内外顾客满意度指数模型的研究现状和国内外物业管理顾客满意研究现状；借鉴国外研究成果并考虑中国经济发展的特点和中国消费者的特点，建立了住宅物业管理顾客满意度指数测评模型。 再次，介绍了结构方程理论及偏最小二乘法的原理及其计算方法，并选用PLS方法对住宅物业管理顾客满意度指数测评的计量模型进行估计。 最后，以系统思想为指导，以PLS—结构方程原理为支撑，对住宅小区物业管理的顾客满意度问题进行了应用研究。