环卫设备是国家环境卫生事业持续发展不可或缺的基础设施,21世纪以来行业整体进入高速发展期,前景十分广阔。销售与收款作为环卫设备企业营利的关键环节,也是必须重点关注的高风险环节,对于企业的生存和发展影响重大。建立健全销售与收款业务内部控制,对于防范企业经营风险,保护企业资产安全完整,保证企业合法依规经营至关重要。本文以企业内部控制相关规范为依据,以管理学理论、系统论和委托代理理论为指导,分析了Z公司销售与收款内部控制的现状及问题,发现存在客户开发管理不当、客户信用等级评价制度不完善、跨区销售业务审批流程不严、应收账款催收管理效率较低和售后服务质量不高等问题等问题。追根溯源内控存在缺陷背后的原因有内部监督机制不完善、处于环卫设备行业风险高发点、未完全脱离对原母公司的依赖和人员内控意识薄弱。针对存在的问题,提出要建立严格的客户审批制度;完善投标管理流程;建立全面的客户信用等级体系;改进客户信用管理流程;严控跨区销售运作流程;完善应收账款催收管理;完善售后回访制度并提高售后服务人员素质等建议。Z公司是国内环卫装备销售的领头企业,本文对Z公司销售与收款内部控制进行案例研究,提出优化建议,对于提高环卫设备行业其他企业内部控制水平,改进其内控规范的制度框架、内容,具有重要的理论和实践意义。