本文首先介绍了爱立信公司研发机构目前的管控和运营模式以及相应的绩效管理体系,同时运用相应的管理理论做了解释。然后,以此为背景,通过对一个实际的产品定制案例的分析,辨识并总结出爱立信研发机构在其中所表现出的五种典型的行为反模式(Behavior Anti-Pattern):偏向配置反模式、按部就班反模式、言不二价反模式、将信将疑反模式以及无人负责反模式。接着,分别从研发机构的管控运营模式、绩效管理、工作流程、组织文化和本身特性五个不同的角度对上述行为反模式进行根本原因分析(Root Cause Analysis)。进而,对这五个分析维度之间的依赖关系做了说明,并分别就其对五种行为反模式的影响给出了相应的权重。以上述的依赖关系和影响权重为次序,本文对如何纠正五种行为反模式进行了详细探讨,并提出了若干改进方案。整个研究同样是从上述的五个分析角度来进行的。其中,从如何从管控和运营模式的角度,详细分析比较了标准产品和定制产品的内部价值链,提出了重新划分内外部市场边界,市场销售部门和研发部门按专用性功能与通用性功能的比例来分担产品研发投入等改进方案;而从绩效目标管理的角度,则提出了进行绩效目标的跨组织冲突检查和组织内绩效目标分解的博弈论评价等改进方案;不仅如此,从工作流程的角度,还提出了通过改进内部报价流程来减少缓冲费用的估算,进而削弱相应的放大效应的改进方法。同样,从企业文化和企业本身特性的角度,也给出了一系列的改进方案。最终,所有这些改进方案和方法,都被总结成一个开放式的改进模型。整个改进模型以上述五个角度的分析为输入,以相应的权变因子为变量,通过一定的流程,在所有这些改进方案中筛选出合适的改进方案作为输出。最后,还选择性地介绍了一些改进方案在实际工作中的运用经验。本文的独创性部分在于:(1)用博弈论方法进行绩效目标分解的有效性分析;(2)通过改造工作流程,改善内部交易双方的信息传递的质量和可信度;(3)基于权变因子的研发机构行为模式改进模型。