消费者权益保护中的行政执法实效性及其反思

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公平诚信的交易、安全有序的市场,是广大消费者的共同心愿,也是推动经济发展和维护社会稳定的重要条件。改革开放至今,随着社会的进步和市场经济的逐步发展,人们的消费观念和消费水平大大提高,相继而来的,是一些不法经营者在利益的驱使下,道德的缺失。市场秩序泛滥、产品质量缺陷、假冒伪劣猖獗、价格不符实际、广告虚假宣传、食品安全问题等现象屡见不鲜,消费者权益频频受到侵害。消费者相比经营者来说,是一个弱势群体,如何维护好消费者的合法权益,并权衡好消费者与经营者之间的关系,这就给予行政执法部门非常大的考验。在此大背景之下,为了杜绝泛滥的市场秩序,保障公平诚信的市场交易,维护消费者的合法权益,国家相继制定出台了一些相关的法律、法规,消费者协会和12315热线,受理解决了多起消费者的投诉和举报的案件。近些年,工商部门定期对市场进行监管,并开展了多次消费者维权的宣传教育活动。不可否认,这些措施确实取得了一定的成效。但是,执法部门对于消费者权益保护还存在着一定的局限性,例如假冒伪劣产品,依旧屡禁不止。有法不依、执法不当、违法行政、疏于管理、失职渎职等现象还不同程度地存在。因此,执法部门还需自我监督,教育学习,整顿作风。只有做到依法行政,执法为民,才能更好的维护消费者的合法权益。本文以消费者权益保护中的行政执法实效性为题,以五个部分进行全面的阐述。希望通过系统的分析,弥补行政执法部门在维护消费者权益时的不足之处,找出问题的关键加以解决。第一部分,对消费者权益保护的基本理论做了诠释。概述了消费者权益保护的概念及体现,并介绍了行政执法部门在消费者权益保护中的职能。第二部分,主要分析了我国消费者权益保护的现状。从消费者权益保护立法、工商行政执法、消费者协会三个方面介绍了我国消费者权益保护的产生与发展。并说明了消费者权益保护的立法现状,分析行政执法部门为消费者维权取得的成效及缺乏的力度。第三部分,分析了工商执法部门保护消费者权益的实效性。主要从食品领域、市场领域、旅游领域、电视购物与网络购物领域进行详细且逐一分析,并且说明分析其实效性的必要。第四部分,主要围绕消费者权益保护中行政部门行为存在的问题来分析,提出造成其问题的缘由。第五部分,分析了国内外对于消费者保护的现状,并予以对比。总结出国外一些发达国家消费者权益保护给予我国的经验和借鉴,并提出了对于消费者权益保护中优化行政部门的对策。
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