近年来，我国企业申请ISO-9000质量管理体系认证已成为一种潮流，探究其原因，主要是企业使其产品与服务得到需方认可，从而扩大市场份额，促进企业发展。本文通过对川南减震器股份有限公司（以下简称川减公司）建立、完善质量管理体系的背景、内容、做法与效果的调查研究，总结其成功经验与意义，分析研究其不足，并提出改进对策。在此基础上，进一步探讨企业建立、完善质量管理体系，加强质量管理必须结合企业文化，树立正确的指导思想等内容，使建立的质量管理体系真正促进企业的产品与服务质量。如此，使本文对一个企业质量管理体系的调查研究，逐步引申扩展到整个企业如何提高质量管理的层次上。总之，希望本文能对其他企业建立、完善质量管理体系，加强质量管理有所帮助。 本文共分三章。第一章主要阐述川减公司建立、完善管理体系的背景、措施及其取得的效果。该章第一小节分别从川减公司内外环境与质量管理历程，对川减公司建立质量管理体系既是企业自身发展的需要，又是外部环境迫使其不得不建立ISO质量管理体系的背景进行了详细阐述。第二小节详细介绍川减公司建立、完善质量管理体系的措施，即领导重视、组织得力，立足实际、周密计划，以人为本、全员参与，注重实效、不讲形式四大措施。第三小节主要就川减公司建立完善质量管理体系所取得的经济与社会效果进行阐述。本文第二章介绍川减公司建立、完善质量管理体系的内容与作法。该章第一小节主要介绍川减公司质量管理体系的具体内容，即较为详细地介绍该公司结合自身实际，严格遵循ISO-9001质量保证模式的二十个要素标准要求，分别在管理职责、质量体系原则等二十个要素方面，所确定的构成该公司质量管理体系的具体工作内容。第二小节主要介绍川减公司建立质量管理体系所采取的具体步骤，即所采取的准备策划，调查设计，试运行与自我考核，认证与持续改进四个步骤。本文第三章是在前二章的基础上，针对川减公司建立完善质量管理体系过程中存在的不足进行分析，提出改进措施，并进一步探讨加强质量管理所遭遇的若干问题。第一小节主要针对该公司质量成本认识不足，MIS欠缺，人的管理三大问题进行详细分析，并一一指出改进对策，以供川减公司参考，同时也为其他企业借鉴之用。第二小节阐述了加强质量管理必须与企业文化相结合，即与企业的历程，我国传统文化，当前我国的社会风气等内容相结合，在企业内部培植一种注重质量的健<WP=3>康文化。同时该节也对建立、完善质量管理体系的思想与建立、选择、运行质量管理体系的方法进行了探讨。最后，针对目前企业所面临的严峻对外贸易形势，提出了一些加强质量管理的策略，以供其他企业参考。